开票、缴费、取发票

2020-06-23 14:30

烈日下,成波和同事们马不停蹄地奔波。很快,设备厂家在一体机中增加打印功能;省财政厅特事特办,为缴费机印制30万卷特制发票。如今,武汉出入境办证的缴费机上,开票、缴费、取票3个环节可一次完成,这在全国属首创。

市民之家保安小刘回忆,过去,办证市民常因排队“加塞”起冲突。

“群众的呼声就是我们的责任。”该局决心优化办证流程,减少市民排队次数和时间。

边使用边改进。有市民提出,填表机的输入法不好用,比手填还慢;还有市民反映,缴费机打印发票爱卡纸。工作人员增加“搜狗”等几种输入法,并派专人值守缴费机,帮助解决。试运行一个月来,自助设备已承担一成办证量,其中半数办证人在填表机上填表。

“办证比上次快多了,还蛮方便!”昨日,武汉市民之家出入境办证窗口,市民何晓娜带父母申办港澳通行证,全程办完不到1小时。7月初,正值办证高峰期,办同样的证,她却用了近一天时间。

今年,武汉市出入境办证窗口特别忙。6月底以来,学生假日游、赴台个人游试点,以及全国出入境办证“打通受理”等多重因素叠加,市民出国(境)申请量猛增。上半年,受理公民出国(境)申请量同比增长20%,7月份,出国(境)受理量达到18.89万人次。

7月初,群众路线教育实践活动启动后,武汉市公安局出入境管理局局长黄明方带队走访旅行社、出国中介,参加“微访谈”,听取群众意见,发现大家反映最多的就是办证反复排队、等候时间长。

近日,该局通过现场评价器、窗口发放问卷调查表、电话回访等方式,收到群众反馈1500多人次,市民对出入境窗口服务满意率达98%。(记者江卉 通讯员肖敏 沈军)

与此同时,该局还引进了专用的填表机、发证机和往来港澳自助签注机,从填表、缴费到办证(签注)、取证都可使用自助机。8月初,25台自助机投入使用。借助自助设备,市民排队少了,最快20分钟可办完。

开票、缴费、取发票,3个环节能否一次完成?广州、深圳等出入境管理部门使用的是集开票、缴费功能一体机。“能否再加入打印功能?”二大队教导员成波和同事大胆设想。

能省的环节省掉,必须排队的环节,也要让市民感觉舒适。8月初,该局在预审大厅添置了取号机、大屏幕和座椅,市民取号后,坐在附近悠闲等候,大屏幕会自动显示办理进程,并随时提醒。

如何优化?办证民警与市民一起排队体验。申办新证,有照相、填表、复印、预审、受理、开票、缴费、取发票8个环节,照相、填表、复印不排队;预审和受理环节必须在窗口,省不掉。

申办时间从1天缩短到1小时,这一加速度的出现,缘于武汉市公安局出入境管理局听取群众意见、优化办证流程。